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職場での電話対応は必須!!

1 nita ★ :2017/12/18(月) 08:38:34.64

2017年12月18日

 スマートフォンなどを操り、メールやLINE(ライン)で情報をやりとりする若者たち。一方、仕事の現場では、電話で連絡を取りたがる上司やベテランも多い。そうした世代には歯がゆい話だが、昨今の若者世代には電話を使うのを極力減らし、メールを優先したい考えが広がっているという。日々の仕事に欠かせない情報伝達に支障が出れば、仕事も円滑に進まなくなるのだが。 (寺本康弘)

 「誰か取ってくれないかな」

 東京都の団体職員の男性(23)は、社会人になって九カ月目の今も、職場の電話が鳴るとビクッとする。同じ部署で働くのは男性含め八人。誰かが取ってくれるとホッと胸をなで下ろす。

 「誰だか分からない人と顔が見えないまま、話をするのが嫌。仕事だから失礼な対応もできない。そう思うと緊張して、ますます電話を取るのが怖くなる」

 実家の固定電話は、かけたことも受けたこともほとんどない。たまに出ても、相手は親戚かセールス。リラックスして対応できた。
 一方、友人との連絡は携帯やスマホのメールやラインを使ってきた。相手が何をしているか分からないから、電話をするときは「今からかける」とメールなどで連絡してからする。

 とはいえ電話をかけるのはまれ。よほど緊急でない限り、連絡はメールで済ます。「メールなら読み返して、失礼のない表現に直せる。タイミングの悪いときの電話で相手を怒らせることもない」

 若者の中には、上司らが気軽に電話をかけてくるのを快く思わない人もいる。

 都内の二十代の会社員女性は高熱で休んだ日に携帯が鳴った。職場からで緊急の要件と思って出ると、五十代の男性上司。「休みのところ悪いんだけど」と切り出された内容は、自社のホームページを見れば分かる問い合わせだった。女性は「相手の立場を考えずに電話をする姿勢が信じられない」とあきれる。

 メールなどの事前連絡なしに電話をしてくる人を、否定的なニュアンスで「電話野郎」と呼ぶ人たちが出て、今年ネットの世界で話題になった。ただ現実の仕事では、クレーム対応や緊急の問い合わせで電話を使う場合もある。

 愛知県にある企業の営業部門で働く男性(38)は、二十代の部下が休日になると仕事の電話に出ないことがあると話してくれた。「休みだからと言いたいかもしれないが、仕事は営業。担当の顧客の問い合わせには対応しないと」

 愛知県にある会計事務所のベテラン職員は、若手職員が顧客とのトラブルをメールで済まそうとしたため、話がこじれたことがあったと明かした。「メールは気持ちが伝わりにくい。電話をかけて誠意をもって話せば、相手も納得してくれたはず」。解決に時間が余計にかかったという。

 東洋英和女学院大(横浜市)の小寺敦之(こてらあつし)准教授(情報行動論)は、若者は固定電話をほとんど使わず、メールなどテキストメッセージに慣れて育った分、電話への抵抗感があると分析。

 通信速度が格段に向上したため、メールやラインも即時性の点で電話と遜色なくなっている。小寺さんは「結果、相手の時間を奪う電話を使うよりも心理的に楽なメールやラインを重宝しているのでは」と話す。

 業務が滞る場面も出ている若者の電話敬遠。ただ小寺さんは「若者も緊急の連絡は、電話という手段を選ぶ」と指摘する。電話に慣れていない若者とどうコミュニケーションを図り、電話に慣れてもらうのか。次回(二十五日)で考える。

http://www.tokyo-np.co.jp/article/living/life/201712/CK2017121802000139.html

(出典 www.tokyo-np.co.jp)


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29 名無しさん@1周年 :2017/12/18(月) 08:47:15.52

>>1
中高生の時に友達の家に電話して親が出る
という経験をしていないからな
いつまで経っても子供のままだ


49 名無しさん@1周年 :2017/12/18(月) 08:51:35.46

>>1
そいつコミュ症


2 名無しさん@1周年 :2017/12/18(月) 08:39:35.01

役立たず


3 名無しさん@1周年 :2017/12/18(月) 08:39:47.81

電話に食べられちゃいますよ


4 名無しさん@1周年 :2017/12/18(月) 08:40:40.45

捏造。そんなんは病気。


5 安倍ちゃんマンセーさん :2017/12/18(月) 08:41:29.99

ほんと

直接電話なんて

友達でもしないよな


6 名無しさん@1周年 :2017/12/18(月) 08:41:41.84

> 仕事だから失礼な対応もできない。
仕事以外では平気で失礼な対応してんのかw


7 名無しさん@1周年 :2017/12/18(月) 08:41:45.89

老害。


8 名無しさん@1周年 :2017/12/18(月) 08:41:57.46

20代と50台の役立たずの話かw


32 名無しさん@1周年 :2017/12/18(月) 08:47:41.67

>>8
役立たずはお前じゃねーかw


9 名無しさん@1周年 :2017/12/18(月) 08:42:02.51

俺も若いころは嫌でしょうがなかったけど、そのうち慣れる


10 名無しさん@1周年 :2017/12/18(月) 08:42:37.89

仕事上、メールのが注文ミスが無くていいんだけど、初手は電話にしとけよw
電話が怖いとか、会社の前に病院行けwwwアホかゆとりw


11 名無しさん@1周年 :2017/12/18(月) 08:42:40.87

そんなんでよく就職活動できたな


12 名無しさん@1周年 :2017/12/18(月) 08:42:53.99

誰も電話


13 名無しさん@1周年 :2017/12/18(月) 08:42:54.85

相手の時間を拘束するツールだと言うことを認識してほしい
便利でも何でもない
36歳だけども自分はいきなり電話は失礼な行為だと思ってる

時代とともに時間の大切さも変わってきてる


19 安倍ちゃんマンセーさん :2017/12/18(月) 08:44:44.79

>>13
だよなあ

電話自体もう失礼ツールだよ

土足ツール


14 名無しさん@1周年 :2017/12/18(月) 08:43:20.70

      ____
     /     \
   /::::::::::::::::    \ _      もしもし、タウンワーク見まして、
  /::::::::::::::::       || |      アルバイトに応募したいと思って電話したのですが…
  |::::::::::::::::::::::::     ∩! ,ヽ
  \::::::::::::::::       | ー ノ      年?あっ、年齢は‘41歳なんですけど…
   | :::::::::::::::    | i j  ̄ ̄ ̄|  いや、今は特に何もしてないです
   |  :::::::::::::    ゝ__/____i
   |  ::::::::::     /      /  ハイ… 難しいですか… そうですか、わかりました…
  (__(__   ヽ⌒⌒⌒ヽ   ありがとうございました 失礼します…
  /  ,_/  ___ノ    /


15 名無しさん@1周年 :2017/12/18(月) 08:43:30.41

音声通信なんて無駄な容量を食うだけ
低容量で履歴が残せる文字通信が一番


20 名無しさん@1周年 :2017/12/18(月) 08:45:11.65

>>15
メールで書いて電話で内容確認だ
これやらないと客との成果物の意識差で
最後にこんなの求めてないと言われて自爆る
証拠のメールと確認の電話は仕事で必須条件


31 名無しさん@1周年 :2017/12/18(月) 08:47:20.33

>>20
口頭での約束はするな、必ず文書に残せって話はよく聞くけど、
急を要する場合を除いて電話での確認もしろなんて言われたことないわw


48 名無しさん@1周年 :2017/12/18(月) 08:51:34.47

>>15
メール等の文字情報は相手、お互いの微妙な感情や思いが伝わりにくい、
結果意思疎通が出来にくいためビジネスの世界では電話メール療法必要だよな。
メールだけに頼ってる奴は彼女も出来にくいと思うよ。


16 名無しさん@1周年 :2017/12/18(月) 08:44:09.08

仕事だからその場で色々確認できる電話を使うわけでまずそこが理解できてない


41 名無しさん@1周年 :2017/12/18(月) 08:49:32.38

>>16
都合が悪くなると言った言わないになるんですけどね


17 名無しさん@1周年 :2017/12/18(月) 08:44:14.85

上司がチョンみたいな野蛮人だったらとらない
まともだったらとる


18 名無しさん@1周年 :2017/12/18(月) 08:44:23.70

事前連絡なしにいきなり電話されるのが嫌なのはよく分かる
ほぼ出ない


21 名無しさん@1周年 :2017/12/18(月) 08:45:25.61

いらん責任付随するからみんな出たくない


22 名無しさん@1周年 :2017/12/18(月) 08:45:46.89

証跡の残らない時点で電話は不要


23 名無しさん@1周年 :2017/12/18(月) 08:45:54.17

電話する前にアポ取れよ!


24 名無しさん@1周年 :2017/12/18(月) 08:46:03.28

誰も電話に出んわ(´・ω・`)


25 名無しさん@1周年 :2017/12/18(月) 08:46:15.03

休みをとっている20代にどうでもいいことをわざわざ聞かないと仕事が回らない状況を作り出している上司もどうかと思う
20代部下→上司で上司にしか権限が無く急を要する内容なら仕方ない


26 名無しさん@1周年 :2017/12/18(月) 08:46:54.93

俺も電話苦手だ。 面と向かって話す方が楽。


27 名無しさん@1周年 :2017/12/18(月) 08:47:08.39

失礼があったらどうしようと言うのはわかるなぁ
メールなら推敲出来るけど口頭だとパニクって
軌道修正出来ないし
それに作業中に電話が来ると
仕事が全然進まないから
電話で連絡されるのも
あんまり好きじゃない


28 名無しさん@1周年 :2017/12/18(月) 08:47:10.68

怖くなった原因は、西○の宅配便のせいかな


30 名無しさん@1周年 :2017/12/18(月) 08:47:16.22

玄関のピンポーンも役所からの手紙も怖いです


33 名無しさん@1周年 :2017/12/18(月) 08:48:02.34

>>30
もしもし
あたしリカちゃん
アナタの後ろに居るの


34 名無しさん@1周年 :2017/12/18(月) 08:48:26.96

メール返すために文面打つのに仕事の手止まるんだよ
電話なら片手まで済むのに


35 名無しさん@1周年 :2017/12/18(月) 08:48:40.71

メールだと文章が残る
音声だと聴き違いが発生する

どっちがいい?


44 名無しさん@1周年 :2017/12/18(月) 08:50:23.42

>>35
2ちゃんねるのレスと同じでメールのみの文章だと
相手が勝手にあらぬ方向で解釈してる場合があるぞ
両方必要だ


50 名無しさん@1周年 :2017/12/18(月) 08:51:42.82

>>35
メールだと残るからマズい、という局面もあるね。


36 名無しさん@1周年 :2017/12/18(月) 08:49:00.50

(´・ω・`)俺は電話のほうが好きだけどね


37 名無しさん@1周年 :2017/12/18(月) 08:49:00.75

録音確認するのも大変だし
責任問題を回避するためにもメールの方がいいだろ


38 名無しさん@1周年 :2017/12/18(月) 08:49:09.66

休みの日の電話はマジ勘弁
メールでも嫌だわ


39 名無しさん@1周年 :2017/12/18(月) 08:49:13.26

不登校経験者は着信音を嫌う


40 名無しさん@1周年 :2017/12/18(月) 08:49:22.68

ニー速+糞重たくない?


42 名無しさん@1周年 :2017/12/18(月) 08:49:49.78

両方わかる。けど老眼になってからポチポチメール
するのがしんどくなって電話の方が早いかとおもってしまうw


43 名無しさん@1周年 :2017/12/18(月) 08:49:50.69

そういう傾向は確かにある
しかし、電話使えない若者で知的に優れてる奴見たことない
文章書かせたら、部外には出せないレベルで、口頭での受け答えも、かなり残念
そういった問題ない奴は、普通に電話で話せるわ


45 名無しさん@1周年 :2017/12/18(月) 08:51:00.90

電話なら10秒で済むようなこともいちいちメールで送ってくるから面倒でかなわん


46 名無しさん@1周年 :2017/12/18(月) 08:51:14.83

都合悪けりゃ電話に出んわ
いちいち気にしてたら仕事にならんわ


47 名無しさん@1周年 :2017/12/18(月) 08:51:26.63

何ができるのかね
何ならできるの?w